İptal ve İade Şartları

Son Güncelleme: 09.09.2026

LURAIR olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı gösterirken, ürünlerimizin güvenliğinin, bütünlüğünün ve ticari değerinin de korunmasına önem veriyoruz.

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

Bu Politika, BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından LURAIR markası altında gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanır.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: LURAIR
Adres: Karlıktepe Mah. Akça Sok. Mavi Saray Apt. No: 2/A, Kartal / İstanbul
Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi No: 1600729513
MERSİS No: 016007295130000
Ticaret Sicil No: 217694-5
Telefon: 0216 452 15 75
E-posta: info@luriar.com

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya veya teslimata verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede LURAIR’a iletebilirsiniz.

İptal talebi;

E-posta: info@luriar.com
Telefon: 0216 452 15 75

üzerinden iletilebilir.

Sipariş kargoya veya teslimata verilmişse işlemin niteliğine göre cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Sipariş iptalinin mümkün olmadığı veya siparişe özel bir ürünün söz konusu olduğu durumlarda tüketiciye uygulanacak yasal hükümler saklıdır.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde LURAIR’a yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

E-posta: info@luriar.com

veya

Adres: Karlıktepe Mah. Akça Sok. Mavi Saray Apt. No: 2/A, Kartal / İstanbul

üzerinden ya da mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

4. Cayma Sonrası Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini LURAIR’a ilettiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İadenin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Kendisi,
• Adaptörü,
• Güç kablosu,
• Kartuş veya haznesi,
• Hortumları,
• Montaj aparatları,
• Kumandası,
• Diğer aksesuar ve parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İade işlemi öncesinde LURAIR ile iletişime geçilmesi, doğru iade adresi ve taşıyıcı bilgilerinin alınması bakımından önerilir.

5. Koku Makinesinin Kutusunun Açılması

Koku makinesinin kutusunun veya dış ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici ürünü, işleyişini ve teknik özelliklerini değerlendirmek amacıyla kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ancak cayma hakkı, ürünün kasıtlı veya kusurlu şekilde zarar görmesine izin veren bir hak değildir.

6. Koku Makinesinin Kullanılması

Tüketicinin cayma süresi içinde cihazı;

• İşleyişine,
• Teknik özelliklerine,
• Kullanım talimatlarına

uygun şekilde kullanması sonucunda meydana gelen değişiklik ve bozulmalar bakımından yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı uygulanır.

Bu nedenle yalnızca cihazın denenmiş veya uygun şekilde çalıştırılmış olması, cayma hakkının otomatik olarak kaybedildiği anlamına gelmez.

7. Ürüne Zarar Verilmesi

Cayma hakkı tüketiciye ürüne zarar verme, parçalarını kaybetme veya ürünü kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanma hakkı vermez.

Aşağıdaki durumlar iade incelemesinde ayrıca değerlendirilebilir:

• Cihazın düşürülmesi,
• Kırılması,
• Gövdesinin veya parçalarının zarar görmesi,
• Tüketicinin kusurundan kaynaklanan sıvı teması,
• Cihazın sökülmesi,
• İç aksamının açılması,
• Yetkisiz teknik müdahale yapılması,
• Elektronik veya mekanik parçaların değiştirilmesi,
• Uygun olmayan kimyasal veya esans kullanılması,
• Cihazın elektriksel özelliklerine aykırı kullanılması,
• Seri numarasının silinmesi veya değiştirilmesi,
• Ürün kimlik veya güvenlik etiketlerinin tahrip edilmesi,
• Ürünün parçalarının veya aksesuarlarının tüketicinin kusuruyla kaybedilmesi veya zarar görmesi.

Bu durumların bulunması, cayma hakkının otomatik olarak ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.

Ancak tüketicinin kusuru veya kullanım talimatlarına aykırı davranışı sonucunda LURAIR açısından gerçek, somut ve ispatlanabilir bir zarar meydana gelmişse LURAIR’ın yürürlükteki mevzuattan doğan tazminat ve diğer hukuki hakları saklıdır.

8. Zararın Tazmini

LURAIR, cayma hakkını kullanan müşterilere otomatik;

• Cayma cezası,
• İkinci el kullanım kesintisi,
• Standart değer kaybı,
• Standart hasar bedeli

uygulamaz.

Bununla birlikte tüketicinin hukuken sorumlu olduğu bir davranış sonucunda ürünün, parçalarının veya aksesuarlarının zarar gördüğü ya da kaybolduğu ve bunun LURAIR açısından gerçek bir maddi zarara yol açtığı tespit edilirse LURAIR’ın somut ve ispatlanabilir gerçek zararını talep etme hakkı saklıdır.

Zarar değerlendirmesi mümkün olduğunca;

• Ürünün fiziksel durumu,
• Fotoğraf ve video kayıtları,
• Teknik servis incelemesi,
• Onarım veya parça maliyeti,
• Eksik aksesuarlar,
• Kargo tutanakları,
• Ürünün sevkiyat öncesindeki durumu

gibi objektif veriler esas alınarak yapılır.

LURAIR tarafından keyfî bir zarar bedeli belirlenmez.

9. Kutu ve Ambalajın Yırtılması Veya Zarar Görmesi

Kutunun normal şekilde açılması ile kutunun gereksiz veya kusurlu biçimde parçalanması, kesilmesi, yırtılması veya kullanılamaz hale getirilmesi aynı şekilde değerlendirilmez.

Kutunun açılmış olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Ancak ambalajın tüketicinin kusuruyla olağan açma işleminin ötesinde tahrip edilmesi sonucunda LURAIR açısından gerçek ve ispatlanabilir bir zarar meydana gelmişse Satıcının kanundan doğan hakları saklıdır.

Ambalaj nedeniyle otomatik bir “kutu cezası” uygulanmaz.

10. Eksik Aksesuar ve Parçalar

İade edilen ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar ve parçalar kontrol edilir.

Örneğin;

• Adaptör,
• Güç kablosu,
• Hortum,
• Bağlantı aparatı,
• Montaj parçaları,
• Kumanda,
• Kartuş/hazne,
• Cihaza özgü diğer parçalar

tüketicinin kusuruyla kaybolmuş veya zarar görmüşse durum kayıt altına alınabilir.

Bu eksiklik nedeniyle gerçek ve ispatlanabilir bir zarar oluşması halinde LURAIR’ın hukuki hakları saklıdır.

11. İade Edilen Cihaz Nasıl Kontrol Edilir?

İade edilen koku makineleri LURAIR tarafından teslim alındıktan sonra kontrol edilebilir.

Kontrol kapsamında;

• Seri numarası,
• Sipariş numarası,
• Fiziksel durum,
• Çalışma durumu,
• Kullanım izleri,
• Çizik, darbe ve kırıklar,
• Elektronik veya mekanik müdahale,
• Seri numarası ve güvenlik etiketleri,
• Adaptör ve kablolar,
• Kartuş/hazne,
• Aksesuar ve montaj parçaları

incelenebilir.

Gerekli görülmesi halinde ürünün durumu fotoğraf, video, teknik servis raporu, iade kontrol formu veya kargo tutanağı ile belgelendirilebilir.

Bu kontrol tüketicinin cayma hakkını engellemek amacıyla değil, ürünün iade anındaki durumunu ve tarafların hukuki sorumluluklarını belirlemek amacıyla gerçekleştirilir.

12. Seri Numarası Kontrolü

LURAIR koku makinelerinin seri numaraları sipariş numarasıyla eşleştirilebilir.

İade edilen cihazın seri numarası ile müşteriye teslim edilen cihazın seri numarasının farklı olması halinde iade işlemi incelemeye alınabilir.

Başka bir cihazın, değiştirilmiş ürünün veya siparişe ait olmayan ürünün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde LURAIR’ın hukuki hakları saklıdır.

13. Koku Esanslarında Cayma Hakkı

Koku esanslarında cayma hakkı, ürünün niteliğine, ambalaj yapısına ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı istisnalarına göre değerlendirilir.

Bir ürünün yalnızca “koku esansı” olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

İlgili ürün bakımından mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından birinin şartları gerçekten oluşuyorsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkı istisnasının uygulanacağı bir LURAIR esans ürününde tüketici, ürünü satın almadan önce açık şekilde bilgilendirilir.

14. Koku Esanslarının Açılması ve Güvenlik Mührü

LURAIR koku esanslarında;

• Tek kullanımlık güvenlik bandı,
• Emniyet etiketi,
• Koruyucu mühür,
• Koruyucu kapak,
• Açıldığı belli olan ambalaj sistemi

kullanılabilir.

Koruyucu unsurun bozulmuş veya açılmış olması, ancak ilgili ürün bakımından kanunda veya yönetmelikte öngörülen cayma hakkı istisnasının tüm şartlarının bulunması halinde cayma hakkının kullanılamaması sonucunu doğurur.

LURAIR, yalnızca “şişe açıldı” gerekçesiyle bütün esans ürünleri için otomatik olarak cayma hakkını reddetmez.

15. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen istisnaların şartlarının oluşması halinde cayma hakkı bulunmaz.

Bunlar arasında ilgili şartların gerçekleşmesi halinde;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bulunmaktadır.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması halinde bu durum sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ayrıca bildirilir.

16. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Ürün;

• Arızalı,
• Bozuk,
• Eksik,
• Kırık,
• Hasarlı,
• Sipariş edilenden farklı,
• Vaat edilen temel özellikleri taşımayan

şekilde teslim edilmişse müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.

LURAIR’ın işbu Politikada belirttiği iade ve ürün kontrol hükümleri, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Kargoda Hasarlı Gelen Ürünler

Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterinin ürünü teslim alırken mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmesi ve görünür hasarlarda tutanak düzenlenmesini talep etmesi önerilir.

Tutanak bulunmaması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı teslimatın mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte LURAIR’a bildirilmesi sürecin hızlı çözümlenmesine yardımcı olur.

18. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında iade masrafları konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

LURAIR’ın Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirttiği taşıyıcının kullanılması halinde tüketici mevzuatın öngördüğü şekilde iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde de yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Yanlış ürün, ayıplı ürün veya LURAIR’dan kaynaklanan teslimat sorunlarında müşterinin kanuni hakları saklıdır.

19. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde LURAIR tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

20. Taksitli Alışverişlerde İade

Sipariş taksitli olarak gerçekleştirilmiş olsa dahi LURAIR’ın bedel iadesine ilişkin yükümlülüğü yürürlükteki mevzuata göre yerine getirilir.

Bankanın veya kart kuruluşunun iade tutarını müşterinin ekstresine hangi şekilde yansıtacağı ilgili kuruluşun kendi işlem sistemine bağlı olabilir.

21. Değişim

Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere, standart cayma hakkı kapsamında LURAIR ürün değişimi yerine ürünün iadesi ve gerekiyorsa yeni sipariş verilmesi yöntemini uygulayabilir.

Ayıplı mallarda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

22. İade Talebinizi Nasıl Oluşturabilirsiniz?

İade veya cayma talebinizde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlı yürütülmesine yardımcı olur:

Ad Soyad
Sipariş Numarası
İade Edilecek Ürün
Telefon veya E-posta
Cayma/İade Talebi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

İletişim:

E-posta: info@luriar.com
Telefon: 0216 452 15 75

23.  İade Adresi

BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi – LURAIR

Karlıktepe Mah. Akça Sok.
Mavi Saray Apt. No: 2/A
Kartal / İstanbul

Ürün gönderilmeden önce güncel iade prosedürü ve taşıyıcı bilgisinin LURAIR’dan kontrol edilmesi önerilir.

24. B2B / Ticari Alımlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda yer alan tüketiciye özgü cayma hakkı, kanunen tüketici sıfatını taşıyan kişiler bakımından uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda tarafların hak ve yükümlülükleri Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili diğer mevzuata göre değerlendirilir.

Bu nedenle şirket, işletme, otel, mağaza, ofis, restoran veya diğer ticari müşterilerin gerçekleştirdiği her satın alma işlemi otomatik olarak tüketici işlemi sayılmaz.

25. Yasal Hakların Saklılığı

İşbu Politikanın hiçbir hükmü tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

Aynı şekilde cayma hakkının kullanılması da tüketicinin kusurlu veya hukuka aykırı davranışından kaynaklanan gerçek zararlar bakımından Satıcının mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

26. İletişim

İptal, iade, cayma, teknik inceleme veya ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için:

BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka: LURAIR
Adres: Karlıktepe Mah. Akça Sok. Mavi Saray Apt. No: 2/A, Kartal / İstanbul
Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi No: 1600729513
MERSİS No: 016007295130000
Ticaret Sicil No: 217694-5
Telefon: 0216 452 15 75
E-posta: info@luriar.com

---

© 2026 LURAIR. Tüm hakları saklıdır.

LURAIR, BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi markasıdır.