Teslimat ve Kargo Politikası

Son Güncelleme: 09.09.2026

LURAIR olarak siparişlerin güvenli, doğru ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılmasını amaçlıyoruz.

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası; LURAIR markası altında gerçekleştirilen internet satışlarında sipariş hazırlama, sevkiyat, teslimat, kargo hasarı, yanlış veya eksik teslimat ve ilgili süreçleri düzenlemektedir.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: LURAIR
Adres: Karlıktepe Mah. Akça Sok. Mavi Saray Apt. No: 2/A, Kartal / İstanbul
Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi No: 1600729513
MERSİS No: 016007295130000
Ticaret Sicil No: 217694-5
Telefon: 0216 452 15 75
E-posta: info@luriar.com

2. Politikanın Kapsamı

Bu Politika, LURAIR internet sitesi üzerinden sipariş edilen;

• Koku makineleri,
• Koku esansları,
• Koku kartuşları,
• Aksesuarlar,
• Yedek parçalar,
• Sarf malzemeleri

ve internet sitesinde satışa sunulan diğer fiziksel ürünlerin teslimat ve kargo işlemlerini kapsar.

3. Siparişin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan veya ödeme yöntemi bakımından siparişi onaylanan ürünler hazırlanarak sevkiyat sürecine alınır.

Sipariş hazırlama süresi;

• Ürünün stok durumuna,
• Sipariş miktarına,
• Ürünün teknik özelliklerine,
• Montaj veya ön hazırlık gerektirip gerektirmediğine,
• Kampanya ve yoğunluk dönemlerine

göre değişiklik gösterebilir.

Ürüne özgü tahmini sevkiyat veya teslimat süresi varsa ilgili ürün sayfasında veya sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

4. Teslimat Süresi

LURAIR, sipariş konusu ürünü müşteriye sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmek üzere gönderir.

Tüketici işlemlerinde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin yasal istisnalar saklı olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süreyi aşmaz.

Taahhüt edilen özel bir süre bulunmayan tüketici satışlarında ürünün gönderimi ve teslimat süreci mevzuatta öngörülen esaslara göre yürütülür.

5. 30 Günlük Yasal Azami Süre

Tüketici işlemlerinde, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına veya özel talebine göre hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar dışında, sipariş konusu malın teslimi için öngörülen süre her hâlükârda 30 günü aşamaz.

LURAIR’ın daha kısa bir teslimat süresi taahhüt ettiği durumlarda bu kısa süre esas alınır.

30 günlük süre, müşteriye her siparişin 30 gün içinde gönderileceği anlamına gelmez; LURAIR mümkün olan en kısa sevkiyat süresini hedefler.

6. Özel Üretim veya Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin özel talebine göre;

• Özel renk,
• Özel logo,
• Özel baskı,
• Özel üretim,
• Özel ölçü,
• Özel teknik konfigürasyon

ile hazırlanan ürünlerde standart teslimat süresinden daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.

Bu durumda müşteri sipariş tamamlanmadan önce tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir.

7. Kargo ve Teslimat Ücreti

Kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde ilgili ücret, müşteri siparişini tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Kargo bedeli;

• Sipariş tutarına,
• Ürün ağırlığına,
• Desisine,
• Teslimat bölgesine,
• Kampanyalara,
• Ürünün özel taşıma gerektirip gerektirmediğine

göre değişebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde kampanyanın şartları ilgili kampanya veya sipariş ekranında belirtilir.

8. Teslimat Adresi

Ürünler müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, teslimat bilgilerinin;

• Ad Soyad / Ticari Unvan,
• Açık adres,
• İl / İlçe,
• Telefon,
• Gerekli diğer teslimat bilgilerinin

doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı olması teslimatın gecikmesine neden olabilir.

9. Adres Değişikliği

Sipariş henüz sevk edilmemişse müşteri adres değişikliği talebini mümkün olan en kısa sürede LURAIR’a iletebilir.

Telefon: 0216 452 15 75
E-posta: info@luriar.com

Sipariş kargo şirketine teslim edildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı taşıyıcının operasyonel koşullarına bağlı olabilir.

10. Kargo Şirketi

Siparişler LURAIR’ın anlaşmalı olduğu kargo, kurye veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Sipariş sırasında belirli bir taşıyıcı gösterilmişse teslimat bu taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilebilir.

LURAIR, operasyonel gereklilikler, teslimat bölgesi veya ürün özellikleri nedeniyle gerektiğinde farklı bir taşıyıcı kullanabilir.

Bu değişiklik tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Kargo Takibi

Sipariş kargo şirketine teslim edildikten sonra, taşıyıcı tarafından takip numarası oluşturulması halinde bu bilgi;

• E-posta,
• SMS,
• Müşteri hesabı,
• Sipariş takip ekranı

veya kullanılan sistemin uygun gördüğü diğer yöntemlerden biriyle müşteriye iletilebilir.

12. Ürünün Teslimi

Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

Teslim alan kişinin teslimatı kabul etmesi, teslimat kaydının oluşturulması bakımından taşıyıcının uygulamalarına tabi olabilir.

Müşteri, kendisinin adreste bulunamayacağı durumlarda ürünü teslim alabilecek kişinin belirlenmesinden sorumludur.

13. Ürün Teslim Edilene Kadar Sorumluluk

Tüketici işlemlerinde, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar malın kaybolması veya hasar görmesine ilişkin risk bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

LURAIR’ın belirlediği taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen teslimatta, taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

14. Müşterinin Kendi Kargo Firmasını Seçmesi

Müşterinin, LURAIR tarafından önerilen veya belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi halinde, riskin hangi aşamada geçtiği yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Bu nedenle tüketici müşterilerin LURAIR tarafından belirtilen teslimat yöntemini kullanmaları önerilir.

15. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin ürün teslim edilirken, mümkün olduğu ölçüde;

• Dış ambalajı,
• Kutuyu,
• Darbe izlerini,
• Ezilme veya yırtılmaları,
• Islanma veya sıvı temasını,
• Ambalajın açılmış olup olmadığını

kontrol etmesi önerilir.

Dış ambalajda açıkça görülebilen hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmesi ve tutanak tutulmasını talep etmesi sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

16. Kargo Hasarı

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterinin ürünü mümkün olan en kısa sürede LURAIR’a bildirmesi önerilir.

Bildirim sırasında;

• Sipariş numarası,
• Ürün bilgisi,
• Hasarın açıklaması,
• Kargo kutusunun fotoğrafları,
• Ürünün fotoğrafları,
• Varsa kargo hasar tutanağı

paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

İletişim:

E-posta: info@luriar.com
Telefon: 0216 452 15 75

17. Kargo Tutanağı Bulunmaması

Teslimat sırasında kargo hasar tutanağı tutulması uyuşmazlığın ispatını kolaylaştırabilir.

Ancak kargo görevlisine tutanak tutturulmamış olması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarının kaybedildiği anlamına gelmez.

LURAIR gerekli durumlarda ürün, paketleme, teslimat ve taşıma kayıtlarını ayrıca inceleyebilir.

18. Eksik Ürün Teslimatı

Siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik teslim edilmesi halinde müşteri LURAIR ile iletişime geçmelidir.

LURAIR sipariş ve sevkiyat kayıtlarını kontrol ederek gerekli işlemleri gerçekleştirir.

Müşterinin mümkünse;

• Sipariş numarasını,
• Gelen ürünleri,
• Eksik ürünü,
• Paket içeriğinin fotoğraflarını

paylaşması işlemlerin hızlanmasına yardımcı olur.

19. Yanlış Ürün Teslimatı

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi halinde müşterinin yanlış ürünü kullanmadan mümkün olan en kısa sürede LURAIR’a bildirmesi önerilir.

LURAIR gerekli inceleme sonrasında doğru ürünün gönderilmesi veya ilgili tüketici haklarının uygulanması için işlem başlatır.

Satıcıdan kaynaklanan yanlış teslimat nedeniyle tüketicinin yasal hakları saklıdır.

20. Koku Makinelerinin Sevkiyatı

LURAIR koku makineleri gönderim öncesinde;

• Model,
• Ürün kodu,
• Seri numarası,
• Aksesuarlar,
• Fiziksel durum

bakımından kontrol edilebilir.

LURAIR, ürün güvenliğinin sağlanması ve olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi amacıyla cihazın seri numarasını ilgili siparişle eşleştirebilir.

21. Sevkiyat Öncesi Kayıt

Gerekli görülen ürünlerde LURAIR;

• Ürünün fiziksel durumunu,
• Seri numarasını,
• Aksesuarlarını,
• Paketleme durumunu

sevkiyat öncesinde fotoğraf, video veya sistem kaydıyla belgelendirebilir.

Bu kayıtların amacı ürünün müşteriye hangi durumda gönderildiğinin objektif olarak belirlenebilmesidir.

Kişisel veri içeren kayıtlar ilgili veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenir.

22. Koku Esanslarının Sevkiyatı

Koku esansları sızıntı, açılma ve ürün bütünlüğünün bozulması riskine karşı uygun ambalajlama yöntemleri kullanılarak gönderilir.

Esans ürünlerinde gerekli görülmesi halinde;

• Güvenlik bandı,
• Koruyucu mühür,
• Sızdırmazlık aparatı,
• Emniyet etiketi,
• Koruyucu paketleme

kullanılabilir.

Müşteri, teslim aldığı esansın güvenlik unsurunun taşıma sırasında bozulmuş olduğunu düşünüyorsa ürünü kullanmadan önce LURAIR ile iletişime geçmelidir.

23. Teslimatın Gecikmesi

Hava koşulları, ulaşım sorunları, yoğunluk veya taşıyıcı kaynaklı operasyonel sorunlar nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir.

LURAIR, kontrolü dışındaki gecikmelerin çözümü için taşıyıcıyla gerekli iletişimi sağlamaya çalışır.

Bu hüküm, LURAIR’ın tüketici mevzuatından doğan ve emredici nitelikteki teslimat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

24. Yasal Sürede Teslimat Yapılmaması

LURAIR’ın tüketiciye taahhüt ettiği süre içerisinde teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme ve diğer hakları saklıdır.

Tüketici satışlarında uygulanabilir yasal sürelerin aşılması halinde mevzuatta öngörülen iade ve diğer yükümlülükler yerine getirilir.

25. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu malın tesliminin sonradan imkânsız hale gelmesi halinde LURAIR, durumu yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye bildirir.

Tüketici işlemlerinde, teslimatın imkânsızlaşması halinde tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz.

26. Teslim Edilemeyen Kargolar

Müşterinin;

• Adreste bulunmaması,
• Adres bilgilerinin hatalı olması,
• Teslimatı kabul etmemesi,
• Kargo şirketinin teslimat için ulaşamaması

gibi nedenlerle ürün teslim edilemeyebilir.

Ürünün LURAIR’a geri dönmesi halinde siparişin niteliğine göre müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim, iptal veya diğer uygun işlem belirlenir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

27. Kargo Şubesinden Teslim

Taşıyıcının operasyonuna bağlı olarak teslim edilemeyen ürün belirli bir süre kargo şubesinde bekletilebilir.

Kargo firmasının ürün bekletme süresi ve teslim prosedürü ilgili taşıyıcının uygulamalarına göre değişebilir.

28. Parçalı Teslimat

Birden fazla ürün içeren siparişler;

• Ürünlerin stok durumu,
• Depo konumu,
• Ürün ölçüleri,
• Operasyonel gereklilikler

nedeniyle birden fazla paket veya sevkiyat halinde gönderilebilir.

Parçalı teslimat yapılması halinde müşteriden sipariş sırasında bildirilmeyen ek bir bedel talep edilmez.

29. Büyük veya Özel Taşıma Gerektiren Ürünler

Standart kargo sistemine uygun olmayan büyük, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde özel lojistik hizmeti kullanılabilir.

Bu tür teslimatlarda varsa;

• Nakliye bedeli,
• Teslimat şekli,
• Teslimat süresi,
• Montaj şartları

sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

30. Teslimat ve Montajın Ayrımı

Bir ürünün teslim edilmesi ile montaj veya devreye alma hizmeti aynı işlem olmayabilir.

Montaj veya kurulum hizmetinin ayrıca sunulduğu ürünlerde;

• Hizmetin kapsamı,
• Ücreti,
• Randevu koşulları

müşteriye ayrıca bildirilir.

Ürün teslimatı tek başına ücretsiz montaj hizmeti verildiği anlamına gelmez.

31. B2B / Kurumsal Siparişler

Şirket, işletme, otel, restoran, mağaza, fabrika, ofis veya diğer ticari müşterilere yapılan satışlarda teslimat koşulları;

• Sipariş miktarı,
• Palet veya koli adedi,
• Ticari taşıma koşulları,
• Teslimat noktası,
• Taraflar arasındaki teklif veya sözleşme

doğrultusunda ayrıca belirlenebilir.

Tüketici işlemi niteliği taşımayan ticari satışlarda tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili ticari sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

32. İade Kargosu

Ürün iadeleri, LURAIR İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı ve iade masrafları konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır.

İade yapılmadan önce güncel taşıyıcı ve iade prosedürünün LURAIR’dan kontrol edilmesi önerilir.

33. Ayıplı veya Hasarlı Mal

İşbu Politikadaki teslimat ve kargo hükümleri tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

Ürünün tüketiciye;

• Hasarlı,
• Arızalı,
• Eksik,
• Siparişe aykırı,
• Vaat edilen nitelikleri taşımayan

şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

34. Kişisel Veriler

Kargo ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olarak kargo, kurye, lojistik ve teslimat hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için LURAIR KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

35. Müşteri Hizmetleri

Sipariş, kargo veya teslimat konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0216 452 15 75
E-posta: info@luriar.com

36. Yasal Hakların Saklılığı

İşbu Politika, yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi veya Ön Bilgilendirme Formu arasında tüketicinin emredici kanuni hakları bakımından farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

37. Yürürlük

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

LURAIR, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda Politikayı güncelleyebilir.

Güncel sürüm internet sitesinde yayımlanır.

BCS Endüstriyel Temizlik Ürünleri ve Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka: LURAIR
Adres: Karlıktepe Mah. Akça Sok. Mavi Saray Apt. No: 2/A, Kartal / İstanbul
Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi No: 1600729513
MERSİS No: 016007295130000
Ticaret Sicil No: 217694-5
Telefon: 0216 452 15 75
E-posta: info@luriar.com

© 2026 LURAIR. Tüm hakları saklıdır.